O agendamento de devolução é o processo utilizado pelas transportadoras para informar previamente quando irão devolver pacotes aos XDs. Por meio desse agendamento, a transportadora registra a devolução antes de realizar a entrega física dos volumes na unidade.
Esse registro permite que o backoffice e o XD responsável tenham o conhecimento antecipado dos pacotes que serão devolvidos, incluindo o volume esperado e a unidade de destino correta.
O agendamento é fundamental para garantir organização e controle dentro da operação logística. Com essa informação antecipada, o XD consegue se preparar para receber os pacotes e evitar sobrecargas operacionais causadas por grandes volumes chegando sem aviso.
Além disso, o processo garante que cada pacote seja devolvido ao XD correto, evitando erros de roteirização
Por exemplo: um pacote que foi processado e expedido no XD Campinas deve obrigatoriamente ser devolvido ao XD Campinas, e não ao XD Guarulhos. Quando uma devolução ocorre em uma unidade diferente da responsável pelo processamento, o XD correto não consegue devolver o pacote ao ponto de postagem, pois as rotas de devolução são organizadas por região.
Nesse caso, como o ponto pertence à região de Campinas, não existirá rota partindo de Guarulhos para realizar essa devolução. Por esse motivo, o agendamento é essencial para garantir organização operacional, controle das devoluções e o correto fluxo logístico dos pacotes.
O agendamento deve ser feito com pelo menos 2 dias úteis de antecedência da data solicitada.
Pedidos para o mesmo dia útil ou para o dia útil seguinte serão automaticamente recusados.
Em caso de troca de placas, é obrigatório preencher e enviar o formulário de troca de placas (anexado no e-mail de confirmação de devolução), informando o código de devolução do agendamento correspondente e a nova placa que realizará a devolução.
1️⃣A Transportadora faz o agendamento via Google Forms.
2️⃣ Analisaremos se todos os pacotes podem ser devolvidos.
• Pacote PGK
• Pacote duplicado
• Agendamento mínimo de 2 dias úteis
3️⃣Devolutiva Agendamento
• Agendamento aceito: a transportadora recebe um e-mail.
• Agendamento recusado: recebe e-mail com motivo.
4️⃣ Motorista chega no XD e apresenta o código de devolução informado por e-mail.
• O código do agendamento chega no e-mail da transportadora que abriu o agendamento. A transportadora precisa informar ao motorista qual é o código que ele precisa apresentar no XD.
• Caso o motorista chegue sem o cógido, o XD não poderá receber a devolução e a transportadora terá que reagendar.
5️⃣ 3PL abre o WebApp e insere placa, pacotes e código de devolução. Após inserir os dados clicar em Confirmar.
⚠️ Atenção!
• Se os dados estiverem corretos o app aceitará o agendamento.
• Mas se estiver algum dado incorreto, o app mostrará o botão de recusa.
6️⃣ Se houver a recusa, o e-mail automático é enviado à transportadora com o motivo. Será necessário que a transportadora realize um novo agendamento para devolver os pacotes.
