Devolução

Como o pacote entra no fluxo da devolução ?

Existem 4 modos do pacote virar uma devolução:

1 - Recusa da transportadora no ato da expedição: Quando a transportadora se recusa a realizar a coleta do pacote no momento da expedição, o pacote deve ser removido do romaneio de expedição. Após essa ação, o sistema automaticamente registra o evento 145. Em seguida, é necessário que o XD aplique sistemicamente o evento 132 - (Devolvido ao Hub), indicando que o pacote não seguirá para entrega e retornará ao fluxo de devolução.

2 - Pacotes devolvidos pelas transportadoras via agendamento de devolução: Pacotes que retornam ao XD através do processo de agendamento de devolução também devem receber o evento 132 - (Devolvido ao Hub) de forma imediata. Esse evento deve ser aplicado assim que o pacote for recebido novamente no XD, garantindo que o sistema registre corretamente o início do fluxo de devolução.

3 - Pacotes devolvidos pelos Correios: Os pacotes devolvidos pelos Correios seguem um fluxo diferente das demais transportadoras, pois atualmente essa transportadora não utiliza o processo de agendamento de devolução para realizar a devolução de pacotes nos XD's. Dessa forma, sempre que um pacote proveniente dos Correios retornar ao XD, ele também deve receber o evento 132 - (Devolvido ao Hub) para que o sistema registre corretamente o retorno do objeto.

4 - Solicitação de devolução realizada pelo cliente: A devolução também pode ocorrer quando o próprio cliente solicita que o pacote entre no fluxo de devolução. Nesses casos, após a confirmação da solicitação, o pacote deve ser direcionado para o processo de devolução e receber o evento 132 - (Devolvido ao Hub), garantindo que o sistema registre oficialmente a devolução do objeto.

Recebi uma devolução no XD. E agora?

1 - Aplicação do evento de devolução: Após recepcionar os pacotes de devolução no XD, o time deve aplicar imediatamente o evento 132 - (Devolvido ao Hub). Esse evento é responsável por registrar no sistema que o pacote entrou oficialmente no fluxo de devolução.

2 - Separação dos pacotes por ponto de coleta: Após a aplicação do evento, os pacotes devem ser separados de acordo com o ponto de coleta de destino. Nesse momento, é necessário identificar qual motorista está responsável pela rota que realizará a devolução para cada ponto de coleta.

3 - Bipagem de saída do pacote: Com os pacotes já organizados por rota, deve-se realizar a bipagem de saída do pacote para o ponto de coleta. Ao realizar essa bipagem, o sistema gera automaticamente um romaneio de devolução para cada ponto de coleta.

Esse romaneio contém informações importantes para o controle da devolução, como:

• Relação completa dos pacotes que serão devolvidos;
• Placa do veículo responsável pela rota;
• Informações adicionais relacionadas à emissão do romaneio.

Observação: Todos os eventos mencionados nesse processo são aplicados de forma sistêmica através do App do XD.

Prazos

1 - Registro da devolução no sistema: Ao receber pacotes de devolução no XD, o time deve realizar imediatamente o bipe de entrada aplicando o evento 132 - (Devolvido ao Hub). Esse registro deve ser feito no momento do recebimento dos pacotes, sem exceções, garantindo que o sistema registre corretamente a entrada do objeto no fluxo de devolução.

2 - Expedição do pacote ao ponto de coleta: Após o registro da devolução no sistema, o pacote deve ser expedido ao ponto de coleta dentro do prazo máximo de 1 dia útil.

Exemplo: Caso o pacote seja devolvido ao XD na segunda-feira, o time deve realizar a expedição para o ponto de coleta até terça-feira.

Exceções: Em casos de sexta-feira ou véspera de feriado, não devem ser realizadas expedições de pacotes de devolução. Essa medida é necessária para evitar que os pacotes permaneçam com o motorista durante o final de semana ou feriados, reduzindo o risco de extravios.