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Romaneios de Devolução

Tipos de romaneios

Como emitir o romaneio

1 - Romaneio de devolução sistêmico (via App do XD): Para emissão do romaneio de devolução sistêmico, o time deve realizar a bipagem de saída do pacote no sistema do XD, direcionando o objeto para o respectivo ponto de coleta. No momento em que essa bipagem é realizada, o sistema gera automaticamente um romaneio de devolução.

Esse romaneio é emitido de forma individual para cada ponto de coleta, contendo a relação completa dos pacotes que estão sendo devolvidos naquela rota. Dessa forma, o documento permite que o motorista e o time operacional tenham controle sobre quais pacotes estão sendo transportados para cada ponto.

2 - Romaneio de coleta em Seller (processo manual): Para os casos de coleta em Seller, atualmente não existe geração automática de romaneio dentro do sistema do XD. Por esse motivo, foi desenvolvido um gerador de romaneio manual para auxiliar o time na organização dessas expedições.

Nesse cenário, o romaneio é gerado manualmente através da ferramenta criada para esse fim. Após a geração do documento, o time realiza a expedição dos pacotes utilizando esse romaneio como controle operacional da rota.

Diferente do romaneio sistêmico, nesse processo a saída do pacote não é registrada automaticamente no sistema através da bipagem no App do XD. A aplicação da saída ocorre posteriormente de forma manual no sistema.


⚠️ Atenção!

Na emissão de ambos os romaneios (sistêmico ou seller) é necessário imprimir 2 vias. Uma via será para coletar a assinatura do motorista e a outra para coletar a assinatura do ponto.

Prazos

  1. Romaneio assinado pelo motorista
    • Esta via do romaneio deve ser assinada pelo motorista no mesmo dia em que o pacote for entregue a ele. Após coletar a assinatura, o time do XD deve tirar uma foto do documento assinado e anexá-la no formulário correspondente.

    • O prazo para conclusão desse processo é de até 2 dias úteis, contados a partir da data de expedição do pacote. Importante: o dia da emissão do romaneio já é considerado como o primeiro dia do prazo. Portanto, o processo deve ser finalizado até o próximo dia útil.


  2. Romaneio assinado pelo ponto e seller
    • Esta segunda via do romaneio deve ser assinada pelo ponto de coleta ou o seller, dependendo o tipo de romaneio, ou seja, pelo estabelecimento responsável por receber a devolução do pacote no momento em que o motorista realizar a entrega.

    • O prazo para conclusão desse processo é de até 4 dias úteis. Diferente da assinatura do motorista, nesse caso a contagem do prazo inicia no próximo dia útil (D+1) após a data de expedição do pacote.

⚠️ Exceção operacional: Para o processo de assinatura do ponto, as operações de Salvador (BA) e Porto Alegre (RS) possuem 1 dia útil adicional no prazo. Esse ajuste foi definido devido a particularidades operacionais dessas regiões, garantindo que o time consiga cumprir corretamente o registro da assinatura no formulário.